こんにちは。
「外国人雇用のセカンドオピニオン」ふくろう主任です。
「うちのスタッフは、指示したことしかやらない」
「もっと自分で考えて、自主的に動いてほしい」
そう悩んでいる施設長は、少なくありません。
特に、外国人スタッフを受け入れた施設では、
・「こちらから細かく指示しないと動いてくれない」
・「分からないことがあっても、質問してこない」
といった声を聞くことがあります。
でも、ここで一度立ち止まって考えてみてほしいのです。
スタッフが「言われたことしかやらない」のは、本当に「自主性がない」からでしょうか？
実はその背景には、「自分で考えて動いたり、意見を言ったりすると、失敗したときに怒られるかもしれない」という経験から、「それなら、言われたことだけやっておこう」と学習してしまっているケースがあります。
これは日本人スタッフにも、外国人スタッフにも起こることです。
今回は、スタッフが安心して質問し、意見を言い、自分から一歩動き出せる「安心できる職場」のつくり方についてお話しします。
1．「指示待ち」になるのは、本人の問題とは限らない
現場が「指示待ち」になってしまうと、つい「もっと自分で考えてよ」「何度も教えているんだから、もう分かるでしょう」と言いたくなってしまいます。
でも、本人からすると、
・「勝手にやって怒られたらどうしよう」
・「質問したら、そんなことも分からないの？と思われそう」
・「前に提案したけれど、聞いてもらえなかった」
という経験が積み重なっているのかもしれません。
人は、何度も「自分で考えて動くと嫌な思いをする」という経験をすると、やがて自分から動かなくなります。
つまり、「指示待ち」は、本人の性格ではなく、職場で身につけた“安全な行動”であることもあるのです。
そして、外国人スタッフの場合は、さらに「日本語を間違えたら恥ずかしい」「日本人スタッフの中で自分だけ違うことを言うのが怖い」という不安が重なることもあります。
2．最初に必要なのは「自分から動いて」ではなく、「分からなくて大丈夫」
では、どうすればスタッフが自分から動けるようになるのでしょうか。
私が現場で大切だと感じているのは、指導する側から先に、「分からないことを言っても大丈夫」という空気をつくることです。
例えば、新しい仕事を教えるとき。
・「これ、やるの初めてだよね」
・「最初はどこが分からないかも、分からないよね」
・「分からなかったら、遠慮せず聞いてね」
こう言ってもらえるだけで、スタッフの緊張はかなり変わります。
さらに一歩進めるなら、「一回やってみて。途中で分からなくなったら、一緒に考えよう」と伝えてみる。
「最初から完璧にやってね」ではなく、「まずやってみること」を認めてあげる。
これが、自分から動くための最初の一歩になります。
3．「絶対に守ること」と「失敗してもいいこと」を分ける
もう一つ大切なのが、仕事の中にある「絶対に間違えてはいけないこと」と、「やりながら覚えていいこと」を分けて伝えることです。
介護現場には、もちろん絶対に守らなければならないルールがあります。
・利用者様の安全に関わること
・誤薬など重大な事故につながること
・感染対策など、施設として必ず守るルール
こうした部分については、曖昧にせず、明確に伝える必要があります。
一方で、
・「どの順番で声をかけるか」
・「どうすればもっと効率よくできるか」
・「利用者様にどう伝えると分かりやすいか」
などは、経験を積みながら自分なりの工夫を覚えていく部分でもあります。
だからこそ、「ここは絶対に守ってね。でも、それ以外はやりながら一緒に覚えていこう」と、施設側が「安全のライン」と「挑戦していい範囲」を示してあげることが大切です。
それだけで、スタッフは安心して自分の頭で考えられるようになります。
4．「提案したら、ちゃんと反応する」が自主性を育てる
そして、意外と見落とされやすいのが、「スタッフが勇気を出して言ったことに、上司がどう反応するか」です。
例えば、外国人スタッフが「このやり方のほうが、利用者様も分かりやすいと思います」と提案してきたとします。
そのとき、「今までずっとこのやり方だから」と一言で終わらせてしまったら、次からその人は提案しなくなるかもしれません。
もちろん、提案をすべて採用する必要はありません。
でも、
・「なるほど。そう考えたんだね」
・「いい視点だね。一回やってみようか」
・「今回は施設のルールがあるから変えられないけど、意見を言ってくれてありがとう」
と、まず受け止める。
「提案したこと」と「採用されること」は別です。
大切なのは、「自分の意見を言っても無駄ではない」という経験を積ませてあげること。それが、次の提案につながります。
5．「自分から動いてほしい」なら、施設長も少しだけ待ってみる
もう一つ、施設長やリーダーにぜひ意識してほしいことがあります。
それは、「すぐに答えを教えない」ことです。
スタッフが「これ、どうしたらいいですか？」と聞いてきたとき、忙しい現場ではつい「こうして！」と答えてしまいます。
もちろん、それが必要な場面もあります。
でも、安全上問題がないことであれば、「あなたはどうしたらいいと思う？」と一度返してみる。
すると、最初は「分かりません……」という答えかもしれません。
それでも、「じゃあ、一緒に考えてみようか」と待ってあげる。
この小さな積み重ねが、「答えをもらう人」から「自分で考える人」へ、少しずつ変えていきます。
まとめ：「言っても大丈夫」が、人を動かす
「もっと自主的に動いてほしい」
そう思ったとき、まず変えるべきなのは、スタッフの行動ではなく、スタッフが安心して動ける環境なのかもしれません。
・「分からないと言っても大丈夫」
・「失敗しても、一緒にやり直せばいい」
・「意見を言っても、頭ごなしに否定されない」
・「自分で考えることを、ちゃんと見てもらえている」
そんな安心感があって初めて、人は自分から考え、挑戦し、行動できるようになります。
そしてこれは、外国人スタッフだけの話ではありません。新人も、若手も、ベテランも同じです。
「自分から動いてほしい」と思うなら、まず「自分から動いても大丈夫」と思える職場をつくる。
それが、指示待ちのスタッフを減らし、一人ひとりが力を発揮できるチームをつくるための第一歩です。
・「現場のスタッフが指示待ちになっていて、自分で考えて動いてくれない」
・「ミスの報告や相談が遅く、現場のコミュニケーションがうまくいっていない」
・「外国人スタッフにも、もっと安心して意見を言ってもらいたい」
そんなときは、ぜひ一度「ふくろう主任」にご相談ください。
恐怖やプレッシャーで人を動かすのではなく、「ここなら自分の力を出しても大丈夫」と思える、温かくて強いチームづくりを一緒に考えていきましょう。
